FAQ

Kundenkonto

Wir empfehlen dir, ein Kundenkonto zu eröffnen. Dort siehst du deine Bestellungen und kannst dein Profil selber verwalten. Es ist aber auch möglich, als Gast zu bestellen.

Das ist kein Problem. Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du im Login-Bereich auf «Passwort vergessen?» klickst.

Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, speichern wir deine Angaben und deine Bestellungen. Die Datenschutzerklärung im Detail findest du hier.

Rückgabe

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Bitte beachte aber auch unsere AGB.

Innerhalb von 14 Tagen kannst du uns deine Bestellung zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur die gesamte Bestellung, nicht aber einzelne Produkte zurücknehmen. Vor dem Versand der Ware bitten wir dich, uns per Mail Bescheid zu geben. Weitere Infos zu diesem Thema findest du in unseren AGB.

Das Porto der Rücksendung wird von dir übernommen.

Deine Bestellung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Zustellungsversuch zurücksenden.

Kontaktiere uns so rasch wie möglich: 044 370 26 26 oder shop@hellozurich.ch. Wir finden eine Lösung.

Wir führen keine Produkte in verschiedenen Grössen, die allenfalls einen Umtausch erfordern. Melde dich aber bei uns, falls ein Produkt beschädigt ist.

Produkte

Ja, alle lokalen Produzenten haben wir sorgfältig ausgewählt und die Produkte getestet.

Das hängt vom Produkt ab. Auf verderblichen Produkten findest du ein Mindesthaltbarkeitsdatum.

Ja, uns liegt die ressourcenschonende und nachhaltige Produktion am Herzen: Da gehören vegane und vegetarische Produkte natürlich ebenfalls ins Sortiment.

Alle Produkte in unserem Shop sind aus dem Grossraum Zürich oder durchlaufen hier die wesentlichen Verarbeitungsschritte. Wir versenden und polstern deine Bestellung mit recyclebaren Materialen. Unsere Kuriere nutzen zudem das Velo oder ein energieeffizientes Elektro-Auto.

Versand

Wir liefern innerhalb von 3 Arbeitstagen, meistens sogar schneller. Bei Lieferverzögerungen informieren wir dich. Geschenke versenden wir immer mit A-Post.

Die Lieferung von frischen Produkten und Backwaren erfolgt bis 9 Uhr am nächsten Tag (Mo - Fr), sofern die Bestellung vor 15 Uhr eintrifft.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Den Versand deiner Bestellung übernimmt die Schweizerische Post. Sie avisiert dich auch, wenn ein Paket eintrifft oder bereits ein Zustellungsversuch unternommen wurde.

Im Liefergebiet für frische Produkte, Sonn- und Feiertagslieferungen sowie Spezialaktionen bringen wir dir deine Bestellung auch persönlich mit dem Velo oder Elektro-Auto vorbei. Bei dieser Zustellungsart kannst du die Sendung nicht verfolgen.

Wir verschicken die Produkte gut gepolstert in Kartonpaketen – auf Wunsch in hübschen Geschenkschachteln. Dasselbe gilt für Geschenkkörbe. Den Versand übernimmt die Schweizerische Post.

Im Liefergebiet für frische Produkte, Sonn- und Feiertagslieferungen sowie Spezialaktionen stellen wir Bestellungen auch persönlich mit dem Velo oder Elektro-Auto zu.

Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Zahlung

Du kannst mit Kreditkarte, Twint oder per Rechnung bezahlen.

Wenn du per Kreditkarte oder Twint bezahlt hast, schreiben wir dir das Geld auf diesem Weg wieder gut. Ansonsten per Banküberweisung oder in Form eines Wertgutscheines.

Partner

Wir freuen uns über deine Kontaktaufnahme. Sende uns eine Mail oder rufe uns an: 044 370 26 26.

Suche