FAQ

Kundenkonto

Wir empfehlen dir, ein Kundenkonto zu eröffnen. Dort siehst du deine Bestellungen und kannst dein Profil selber verwalten. Es ist aber auch möglich, als Gast zu bestellen.

Das ist kein Problem. Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du im Login-Bereich auf «Passwort vergessen?» klickst.

Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, speichern wir deine Angaben und deine Bestellungen. Die Datenschutzerklärung im Detail findest du hier

Rückgabe

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Bitte beachte aber auch unsere AGB

Innerhalb von 14 Tagen kannst du uns deine Bestellung zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur die gesamte Bestellung, nicht aber einzelne Produkte zurücknehmen. Vor dem Versand der Ware bitten wir dich, uns per Mail Bescheid zu geben. Weitere Infos zu diesem Thema findest du in unseren AGB

Das Porto der Rücksendung wird von dir übernommen.

Deine Bestellung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Zustellungsversuch zurücksenden.

Kontaktiere uns so rasch wie möglich. Wir finden eine Lösung.

Wir führen keine Produkte in verschiedenen Grössen, die allenfalls einen Umtausch erfordern. Melde dich aber bei uns, falls ein Produkt beschädigt ist.

Produkte

Ja, alle lokalen Produzenten haben wir sorgfältig ausgewählt und die Produkte getestet.

Das hängt vom Produkt ab. Auf verderblichen Produkten findest du ein Mindesthaltbarkeitsdatum.

Ja, uns liegt die ressourcenschonende und nachhaltige Produktion am Herzen: Da gehören vegane und vegetarische Produkte natürlich ebenfalls ins Sortiment.

Alle Produkte in unserem Shop sind aus dem Grossraum Zürich oder durchlaufen hier die wesentliche Verarbeitungsschritte. Unsere Produkte sind «Made in Zurich».

Versand

Wir liefern innerhalb von 3 Arbeitstagen, meistens sogar schneller. Bei Lieferverzögerungen informieren wir dich.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Den Versand deiner Bestellung übernimmt die Schweizerische Post. Sie avisiert dich auch, wenn ein Paket eintrifft oder bereits ein Zustellungsversuch unternommen wurde. Ist der Lieferort in der Stadt Zürich, kannst du deine Bestellung auf Wunsch auch per Velokurier zustellen lassen. Die Zustellung erfolgt am nächsten Werktag zwischen 9 und 17 Uhr, sofern alle Produkte verfügbar sind.

Wir verschicken die Produkte gut gepolstert in Kartonpaketen. Der Versand übernimmt die Schweizerische Post. Auf Stadtgebiet ist auf Wunsch eine Zustellung per Velokurier möglich. Immer per Velokurier erfolgt die Lieferung von Geschenkkörben.

Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Zahlung

Du kannst mit Kreditkarte oder per Rechnung bezahlen.

Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, schreiben wir dir das Geld auf diesem Weg wieder gut. Ansonsten per Banküberweisung oder in Form eines Wertgutscheines.

Partner

Am besten du meldest dich direkt bei unserer Shop-Verantwortlichen Ema Züllig: ema@hellozurich.ch.

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